1. '앞'에서 할 수 없는 말은 '뒤'에서도 하지 마라

 

뒷 말이 가장 나쁘다.

 

​2. '말'을 독점하면 '적'이 많아진다

 

적게 말하고 많이 들어라. 들을수록 내 편이 많아 진다.

 

​3. ​목소리의 '톤'이 높아질수록 '뜻'은 왜곡된다

 

흥분하지 마라. 낮은 목소리에 힘이 있다.

 

​4. ​'귀'를 훔치지 말고 '가슴'을 흔다는 말을 해라

 

듣기 좋은 소리보다 마음에 남는 말을 해라.

 

​5. 내가 '하고'싶어 하는 말 보다 상대방이 '듣고'싶은 말을 해라

 

하기 쉬운 말 보다 알아듣기 쉽게 이야기 해라.

 

​6. 칭찬에 '발'이 달렸다면 험담에는 '날개'가 달려 있다.

 

나의 말은 반드시 전달된다. 허물은 덮어주고 칭찬은 자주해라.

 

​7. '뻔'한 이야기 보단 ​'fun'한 이야기를 해라

 

재미가 있어야 듣고싶어진다.

 

​8. ​말은 '혀'로만 하지 말고 '눈'과 '표정'으로 해라

 

언어적 요소보다 비 언어적 요소가 더 힘이 있다.

 

​9. 입술의 '30초'가 마음의 '30년'이 된다

 

나의 말 한마디가 누군가의 인생을 바꾸어 놓을 수도 있다.

 

​- 유재석 -